カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社ニュー白岡不動産では、お客様一人ひとりに誠実に向き合い、安心して不動産に関するご相談・お取引をいただけるよう努めております。

その一方で、従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることも、継続して良質なサービスをご提供するために重要であると考えています。

そのため当社では、カスタマーハラスメントに該当する行為に対し、以下の基本方針に基づき対応いたします。

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カスタマーハラスメントの定義

お客様等からのご意見・ご要望・苦情等のうち、その内容に妥当性が認められないもの、または内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。

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カスタマーハラスメントに該当する行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定する言動

• 差別的または性的な言動

• 土下座等、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

• 長時間または繰り返しの電話・面談・訪問等により、業務を不当に拘束する行為

• 正当な理由なく、従業員を長時間拘束したり、居座ったりする行為

• 従業員へのつきまとい、待ち伏せ、その他のストーカー行為

• 従業員の個人情報、写真、音声、映像等を本人の承諾なくインターネットやSNS等に公開する行為

• 提供するサービスや取引内容と関係のない要求

• 社会通念上過剰なサービス、金品、補償、謝罪等の要求

• その他、従業員の安全や就業環境を害する行為、または社会通念上不相当と判断される行為

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カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からいただいたご意見やご要望について、まずは内容を十分に確認し、誠実な対応に努めます。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守るため、対応を終了し、ご来店・ご相談・お取引等をお断りする場合があります。

また、悪質性が高いと判断した場合や、従業員の安全が脅かされる場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関へ相談し、適切に対応いたします。

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お客様へのお願い

有限会社ニュー白岡不動産は、地域に根ざした不動産会社として、お客様との信頼関係を大切にしています。

お客様からの正当なご意見やご要望については、これまでと変わらず真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

従業員が安心して働き、お客様により良いサービスをご提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

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有限会社ニュー白岡不動産
制定日：2026年9月1日